(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪練”稱其因拖欠老師工資停止課程，數(shù)節(jié)課未上也不予退款 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“VIP陪練”被指擅自更改課程有效期 工作人員態(tài)度傲慢http://m.qjkhjx.com/zt/#/vippl）
9月2日，山東省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月在VIP陪練平臺(tái)繳納學(xué)費(fèi)16888元鋼琴陪練費(fèi)用，期限為3年，到2023年4月份到期。 但2022年六月份開始老師就不上課了，據(jù)說(shuō)是因?yàn)橥锨防蠋煿べY。六月底在網(wǎng)絡(luò)上看到新聞，高層攜款潛逃。公司倒閉也不給學(xué)員退費(fèi)，陪練課停止。目前還有將近60節(jié)課沒(méi)上。
（注：圖為馬女士提供）
馬女士表示全國(guó)各地?zé)o數(shù)家長(zhǎng)在各個(gè)渠道投訴舉報(bào)均無(wú)結(jié)果。老百姓辛苦掙來(lái)的錢，培養(yǎng)祖國(guó)的下一代，還沒(méi)培養(yǎng)完就被壞人搶錢了，不能讓違法人員逍遙法外。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“VIP陪練”隸屬于上海妙克信息科技有限公司，法定代表人是姚立嘉，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家提供線上真人一對(duì)一樂(lè)器陪練的創(chuàng)企，專注于琴童在家練琴的效率提升，幫助孩子解決錯(cuò)音，增加孩子對(duì)枯燥樂(lè)譜的樂(lè)趣。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIP陪練排名第一位。其他被投訴的類似steam教育平臺(tái)還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂(lè)、上海辰際。
【案例一】“VIP陪練”被指因暴雨停止服務(wù) 未與用戶商量相關(guān)事宜
7月9日，新疆維吾爾自治區(qū)的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月12日通過(guò)微信與客服溝通，在VIP陪練平臺(tái)為孩子購(gòu)買了2022年春季特惠套餐，繳納費(fèi)用11000元，套餐課時(shí)110節(jié)課，期間一直在使用課程作為孩子每日練琴的幫手，陪練效果不錯(cuò)，期間客服人員也非常盡心盡責(zé)服務(wù)。
但是2022年6月25日，VIP陪練平臺(tái)因暴雷停止服務(wù)，但VIP陪練客服或其他相關(guān)人員至今也未告知停止服務(wù)的信息，也未主動(dòng)聯(lián)系商量退費(fèi)事宜，此舉侵害了朱先生的消費(fèi)權(quán)益，朱先生的訴求是退還還未上的課程68節(jié)課，合計(jì)6500元人民幣。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“VIP陪練”被指購(gòu)買的課程卻無(wú)法上 聯(lián)系不上客服退不了款
6月29日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月通過(guò)VIP陪練銷售購(gòu)買了6999元的課程。訂單號(hào):82203135635867648，課程無(wú)法上，老師說(shuō)沒(méi)有付工資，不上課，聯(lián)系不上客服，也無(wú)法退費(fèi)。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“VIP陪練”被指小程序無(wú)法正常使用 聯(lián)系不上相關(guān)工作人員
6月25日，香港特別行政區(qū)的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月20日在VIP陪練小程序支付購(gòu)買了樂(lè)器一對(duì)一陪練課時(shí)包共計(jì)160課時(shí)，費(fèi)用13888元。近日由于VIP陪練小程序頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)常無(wú)法聽見聲音，無(wú)法正常使用，需要聯(lián)系客服退費(fèi)。
但是客服電話、微信官號(hào)客服以及班主任均無(wú)法聯(lián)系。黃女士希望未上的課時(shí)共136節(jié)課時(shí)盡快退款。按購(gòu)買的13888元160個(gè)課時(shí)計(jì)算，每個(gè)課時(shí)費(fèi)為86.8元，需要退費(fèi)的課時(shí)共136課時(shí)，共計(jì)應(yīng)退費(fèi)11804.8元。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
